Versie 1.0 · 30 september 2026
Privacy en AVG
Wat Ritzel over mensen bewaart, waarom, en hoe lang. Voor chauffeurs, planners, eigenaren en klanten van een bureau.
Concept. De grondslag per verwerking en de termijnen die geen wettelijke termijn zijn, moeten nog worden bevestigd.
01
Wie is verantwoordelijk
Het chauffeursbureau dat Ritzel gebruikt, is verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens van zijn chauffeurs en klanten. Het bureau bepaalt wie het plant, wie het factureert en wat het bewaart.
Ritzel (KvK 42174361) verwerkt die gegevens in opdracht van het bureau, op grond van een verwerkersovereenkomst. Voor wie deze website bezoekt of een bureau aanmeldt, is Ritzel zelf verantwoordelijk.
02
Wat we bewaren en hoe lang
Per soort gegeven: over wie het gaat, waarom het er is en wanneer het weg gaat. De termijnen van zeven jaar volgen de fiscale bewaarplicht (art. 52 AWR) en zijn geen keuze.
| Gegeven | Over wie | Waarom | Bewaard tot |
|---|---|---|---|
| Account | medewerkers | inloggen, en wie wat mag | zolang het account bestaat |
| Chauffeursgegevens | chauffeurs | ritten plannen en uitbetalen | dienstverband + 2 jaar, daarna geanonimiseerd |
| Rijbewijs en inschrijfbewijs | chauffeurs | rijbevoegdheid controleren | vervaldatum + 1 jaar |
| Berichten | chauffeurs | afspraken kunnen nazoeken | 2 jaar |
| Locatie | chauffeurs | de klant laten zien waar de auto is | alleen tijdens de rit, direct daarna gewist |
| Klantgegevens | contactpersonen | ritten rijden en factureren | zolang de klant klant is + 2 jaar |
| Ritten | klant en chauffeur | de dienst zelf | 7 jaar |
| Aanbiedingen | chauffeurs | nazoeken hoe een rit bemand werd | 1 jaar na de rit |
| Foto’s bij overdracht | klant | schade kunnen aantonen | 1 jaar na de rit |
| Wat er misging | chauffeur en klant | schade en klachten afhandelen | 1 jaar na de rit |
| Uren, loon en facturen | chauffeurs, klanten | loon- en belastingadministratie | 7 jaar |
| Aanmelding via wervingslink | sollicitanten | zien wie een ronde opleverde | 1 jaar na de ronde |
| Inloglinks en sessies | medewerkers, klanten | inloggen en ingelogd blijven | 7 dagen na verlopen |
| Demo-aanvraag | wie een demo aanvraagt | contact voor ons verkoopteam: je naam, e-mail en bericht | een jaar na het laatste contact |
| Vragen aan support | wie Ritzel een vraag stelt, ook via docs.ritzel.nl | je vraag beantwoorden en later kunnen nazoeken wat we antwoordden | 2 jaar na het laatste bericht |
Account
Over wie: medewerkers
Waarom: inloggen, en wie wat mag
Bewaard tot: zolang het account bestaat
Chauffeursgegevens
Over wie: chauffeurs
Waarom: ritten plannen en uitbetalen
Bewaard tot: dienstverband + 2 jaar, daarna geanonimiseerd
Rijbewijs en inschrijfbewijs
Over wie: chauffeurs
Waarom: rijbevoegdheid controleren
Bewaard tot: vervaldatum + 1 jaar
Berichten
Over wie: chauffeurs
Waarom: afspraken kunnen nazoeken
Bewaard tot: 2 jaar
Locatie
Over wie: chauffeurs
Waarom: de klant laten zien waar de auto is
Bewaard tot: alleen tijdens de rit, direct daarna gewist
Klantgegevens
Over wie: contactpersonen
Waarom: ritten rijden en factureren
Bewaard tot: zolang de klant klant is + 2 jaar
Ritten
Over wie: klant en chauffeur
Waarom: de dienst zelf
Bewaard tot: 7 jaar
Aanbiedingen
Over wie: chauffeurs
Waarom: nazoeken hoe een rit bemand werd
Bewaard tot: 1 jaar na de rit
Foto’s bij overdracht
Over wie: klant
Waarom: schade kunnen aantonen
Bewaard tot: 1 jaar na de rit
Wat er misging
Over wie: chauffeur en klant
Waarom: schade en klachten afhandelen
Bewaard tot: 1 jaar na de rit
Uren, loon en facturen
Over wie: chauffeurs, klanten
Waarom: loon- en belastingadministratie
Bewaard tot: 7 jaar
Aanmelding via wervingslink
Over wie: sollicitanten
Waarom: zien wie een ronde opleverde
Bewaard tot: 1 jaar na de ronde
Inloglinks en sessies
Over wie: medewerkers, klanten
Waarom: inloggen en ingelogd blijven
Bewaard tot: 7 dagen na verlopen
Demo-aanvraag
Over wie: wie een demo aanvraagt
Waarom: contact voor ons verkoopteam: je naam, e-mail en bericht
Bewaard tot: een jaar na het laatste contact
Vragen aan support
Over wie: wie Ritzel een vraag stelt, ook via docs.ritzel.nl
Waarom: je vraag beantwoorden en later kunnen nazoeken wat we antwoordden
Bewaard tot: 2 jaar na het laatste bericht
03
Wat we niet bewaren
Geen locatiegeschiedenis
Er is één positie per chauffeur die steeds overschreven wordt, alleen tijdens een rit. Er ontstaat geen spoor.
Geen IP-adressen of apparaatgegevens bij het inloggen
Geen bijzondere persoonsgegevens
Niets over gezondheid, geloof, vakbond of biometrie. Het BSN wordt niet vastgelegd.
04
Je rechten
Je kunt deze rechten zelf uitoefenen in Ritzel, of via het bureau waarvoor je rijdt of waar je klant bent.
| Recht | Waar |
|---|---|
| Inzage | In de app onder Profiel, in de webapp onder Instellingen. |
| Rectificatie | In de gewone bewerkschermen. |
| Verwijdering | Door de eigenaar van het bureau, op jouw pagina. Wat fiscaal moet blijven, wordt losgekoppeld van je naam. |
| Dataportabiliteit | “Stuur het allemaal naar mij” — alles als bestand, alleen naar het e-mailadres dat al op je account staat. |
| Bezwaar | Via het bureau. |
Inzage
Waar: In de app onder Profiel, in de webapp onder Instellingen.
Rectificatie
Waar: In de gewone bewerkschermen.
Verwijdering
Waar: Door de eigenaar van het bureau, op jouw pagina. Wat fiscaal moet blijven, wordt losgekoppeld van je naam.
Dataportabiliteit
Waar: “Stuur het allemaal naar mij” — alles als bestand, alleen naar het e-mailadres dat al op je account staat.
Bezwaar
Waar: Via het bureau.
Verwijderen wist niet alles. Een factuur en een loonweek moeten zeven jaar blijven bestaan. Je naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres worden gewist; het bedrag en de datum blijven staan.
05
Beveiliging
Wachtwoorden en links alleen als hash
Niemand, ook wij niet, kan je wachtwoord terugzien.
Elk bureau apart
Een login komt altijd maar bij de gegevens van één bureau. Dat wordt op één plek in de database afgedwongen, niet per scherm.
Inloggen in twee stappen
Beschikbaar voor elk account.
Volglinks verlopen
12 uur na de rit. Het telefoonnummer van de chauffeur is alleen tijdens de rit zichtbaar.
Oude inloggegevens worden opgeruimd
Automatisch, zeven dagen nadat ze verlopen zijn.
06
Wie er nog meer meekijkt
Deze partijen zien een deel van de gegevens om Ritzel te laten werken. Met elk van hen is een verwerkersovereenkomst nodig.
| Partij | Waarvoor | Wat zij zien |
|---|---|---|
| Hostingpartij | server en database | alles |
| Apple (MapKit) | adressen en routes | ophaal- en afleveradressen |
| Apple en Google | meldingen op telefoons | pushadres, tekst van de melding |
| Mailprovider | e-mail versturen | e-mailadres, inhoud van de mail |
| komoot en OpenStreetMap (OSRM) | adressen buiten Nederland en routes, als Apple niet is ingesteld | ophaal- en afleveradressen |
| Kadaster (PDOK), een overheidsdienst | Nederlandse adressen vinden | ophaal- en afleveradressen, ook wat je in een adresveld typt |
Hostingpartij
Waarvoor: server en database
Wat zij zien: alles
Apple (MapKit)
Waarvoor: adressen en routes
Wat zij zien: ophaal- en afleveradressen
Apple en Google
Waarvoor: meldingen op telefoons
Wat zij zien: pushadres, tekst van de melding
Mailprovider
Waarvoor: e-mail versturen
Wat zij zien: e-mailadres, inhoud van de mail
komoot en OpenStreetMap (OSRM)
Waarvoor: adressen buiten Nederland en routes, als Apple niet is ingesteld
Wat zij zien: ophaal- en afleveradressen
Kadaster (PDOK), een overheidsdienst
Waarvoor: Nederlandse adressen vinden
Wat zij zien: ophaal- en afleveradressen, ook wat je in een adresveld typt
08
Vragen en klachten
Vragen over je gegevens stel je eerst aan het bureau waarvoor je rijdt of waar je klant bent. Over deze website of je bureau-account mail je support@ritzel.nl.
Kom je er met ons niet uit, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.